С какой целью и на каком основании обрабатывается мой личный код?

Ваш личный код мы используем в целях идентификации вас, заключения с вами договора и его исполнения, а также предоставления вас услуг каршеринга CityBee. Личный код мы также обрабатываем исходя из нашего законного интереса.

В Политике конфиденциальности CityBee (опубликованной по адресу https://contracts.citybee.lt/privacy-policy/lt/20210114) мы даем детальные разъяснения, в каких целях и какие именно ваши персональные данные мы обрабатываем, и в течение какого времени их храним.

Можно ли иметь отдельный автопарк для своего предприятия?

Да! Мы можем предложить сервис каршеринга только для вашей компании! В этом случае автомобилями могут пользоваться только ваши сотрудники и услуга работает так же, как и обычная услуга CityBee. Свяжитесь с info@citybee.lt для получения более подробной информации.

Что делать, если я сам повредил автомобиль?

Сообщите нам по телефону, и супергерой CityBee всегда придет вам на помощь!

В Литве: +370 70077084;

В Латвии: +371 272 6546;

В Эстонии: +372 600 0160.

Если виновником аварии является другой участник движения, вам не придется платить за ущерб, причиненный нашему автомобилю.

Если вы являетесь виновником ДТП, во время которого был поврежден наш автомобиль, вы должны будете возместить ущерб, причиненный автомобилю. Максимальная сумма убытков, которые вы должны будете нам возместить – 500 евро. Обладателям плана PREMIUM финансовая ответственность в случае ДТП снижается с 500 евро до 100 евро.

Условие, ограничивающее размер убытков, которые вы должны возместить, не применяется, если вы причинили нам ущерб предумышленно или по большой неосторожности (часть 1 статьи 6.252 гражданского кодекса Литовской Республики). Случаи, при наступлении которых вы должны возместить все понесенные нами убытки, подробно перечислены и описаны в правилах аренды и оказания услуг, в разделе «Условия эксплуатации транспортного средства, имущества и ответственность».

Как изменить пароль в профиле CityBee: в мобильном приложении, на сайте самообслуживания?

Для подключения к мобильному приложению CityBee пароль не используется, для этого нужен созданный вами PIN-код или биометрические данные, — если используемое вами устройство позволяет их считать.

PIN-код можно изменить в мобильном приложении, нажав на ссылку «Forgot your PIN code?». Когда вы это сделаете, на вашу эл. почту будет отправлено письмо с инструкциями по смене PIN-кода.

При желании изменить пароль на сайте самообслуживания CityBee, нажмите на «Забыл / хочу изменить пароль». Система попросит вас ввести email, привязанный к профилю CityBee, на который будет отправлено письмо с инструкциями по смене пароля.

В Литве: https://selfservice.citybee.lt/;

В Латвии: https://selfservice.citybee.lv/;

В Эстонии: https://selfservice.citybee.ee/.

Как изменить свой адрес эл. почты?

Могу ли я временно остановиться с велосипедом вне зоны?

Обратите внимание, что эта услуга предоставляется только в Литве.

Да, но если Вы ненадолго оставляете велосипед CityBee, то его нужно блокировать при помощи замка, размещенного на используемом велосипеде.

Замок блокируется вручную.

Если через некоторое время Вам нужно его открыть, в программке Вам следует нажать на кнопку «Открыть».

Что делать, если за топливо я заплатил сам?

Если Вы заправились на другой АЗС и заплатили за это сами, мы возместим ваши расходы.

Есть два способа возмещения:

1. Мы можем добавить сумму, потраченную на топливо, на ваш счет CityBee. В таком случае деньги будут использоваться для оплаты ваших поездок. А когда они закончатся, процесс будет продолжен как обычно — оплата за бронирование будет снята с вашего банковского счета.

2. Мы можем вернуть деньги на банковский счет, связанный с вашим счетом CityBee.

Чтобы получить возмещение, вам необходимо:

Если вы являетесь физическим лицом, вам необходимо отправить приведенную ниже информацию по электронной почте на адрес CityBee Литва — info@citybee.lt, CityBee Латвия — info@citybee.lv, CityBee Эстония — info@citybee.ee:

1. ID поездки (вы можете найти его, если уже завершили поездку; если она еще продолжается, напишите номерной знак автомобиля);

2. сумму, которую вы заплатили за топливо;

3. номер банковского счета, привязанного к вашему счету CityBee;

4. фотографию квитанции;

5. сообщите, какое именно возмещение вы бы хотели получить (кредиты CityBee или возмещение на ваш банковский счет).

Если вы являетесь юридическим лицом, вам необходимо отправить приведенную ниже информацию по электронной почте на адрес CityBee Литва — info@citybee.lt, CityBee Латвия — info@citybee.lv, CityBee Эстония — info@citybee.ee:

ID поездки;
название вашей компании и регистрационный код компании;
информацию о том, сколько вы заплатили лично (не за счет представляемого вами юридического лица);
сообщите свое имя, фамилию, номер банковского счета (если вы хотите получить возмещение на свой банковский счет);
сумму, которую вы заплатили за топливо;
фотографию квитанции;
сообщите, какое именно возмещение вы бы хотели получить (кредиты CityBee или возмещение на ваш банковский счет).

Сколько времени занимает полная зарядка автомобиля Volkswagen e-Crafter?

Обратите внимание, что эта услуга предоставляется только в Литве.

В зависимости от модели и типа зарядной станции время варьируется:

Станции быстрой зарядки (50 + кВт) — 0-80% за 45 мин (VW e-Crafter) или 1 час 10 мин (Peugeot e-2008);
Зарядные станции переменного тока (11 кВт) — 0-80% за 3,5 часа (VW e-Crafter) или 4,5 часа (Peugeot e-2008);
Домашняя зарядка от бытовой розетки 220 В — 0-80% за 14 ч (VW e-Crafter) или 20 ч (Peugeot e-2008).